Das wellGroup Touchpoint-Tablet erfasst die Kundenmeinung direkt nach Leistungsabschluss in Ihrem Studio. Kunden beantworten durch einfaches Tippen Fragestellungen zu Studio, Service und Qualität.
Die Umfragedaten werden anonym über die mit Ihrer Studio-Homepage verbundenen Zertifikatsseite veröffentlicht.
Jede Kundenbewertung wird dabei einem Mitarbeiter zugeordnet, dessen Auswahl zu Beginn der Kundenbefragung erfolgt. Je nach gewählten Leistungspaket sind 1, 5 oder 10 Mitarbeiter für die Bewertungserfassung maximal möglich.
Für Kosmetistudios, Nagelstudios und Friseurstudios haben wir einen virutellen Tablet-Computer bereitgestellt. Ganz einfach ohne Anmeldung können Sie diesen sofort
Hier ausprobieren
Eine wellGroup Kundenbefragung besteht aus mehreren Abschnitten
- Auswahl Neukunde oder Stammkunde (Frageablauf ist für Stammkunden gestrafft und damit schneller)
- Auswahl der Studiokategorie (wie nehmen Kunden Ihr Studio wahr…)
- Auswahl des Mitarbeiters, für den die Bewertung abgegeben wird
- Auswahl des Dienstleistungsbereiches, der bewertet werden soll
- Durchführung der Befragung durch einfache Auswahl von Bewertungsnoten, aufgeteilt in drei Blöcke:
- Studio allgemein
- Service allgemein
- Dienstleistungsbereich
- Auf Wunsch Abgabe eines persönlichen Kommentares
- Speicherung und sofortige Veröffentlichung der Bewertung auf der Zertifikatsseite des Studios
und wird mehrheitlich als hohes Service-Engagement gewertet.
Keine Sorge vor negativen Bewertungen: Wenn auch selten, so werden diese im Laufe der Zeit nicht gänzlich vermeidbar sein, denn schließlich bewerten Menschen, Menschen. Befragungen an Endkunden haben ergeben, dass seltene, kritische Bewertungen das Bewertungsgesamtbild eher positiv unterstützen, da es dadurch an Glaubwürdigkeit gewinnt.
Die Erfahrung unserer Kunden hat gezeigt, dass es am einfachsten gelingt regelmäßig Bewertungen einzuholen, wenn die Kundenbefragung in den Serviceablauf fest integriert wird: Kunde erhält Dienstleistung ⇒ Kunde wird nach Leistungsabschluss das Tablet überreicht ⇒ Kunde bewertet die Dienstleistung, ganz einfach und selbstverständlich.
Eine Vielzahl von positiven Kundenmeinungen sind ein starker Werbeträger. Die wellGroup Zertifikatsseite, der wellGroup-Google Eintrag sowie das Qualitätssiegel auf Ihrer Homepage dokumentieren Ihre positiven Kundenfeedbacks und führen damit zu einem Vertrauensaufbau im Rahmen der Neukundenwerbung über das Internet.
Sie erhalten ein verlässliches Kundenmeinungsbild für die Optimierung Ihrer Kernbereiche Studio, Service und Dienstleistung sowie für die Leistungskontrolle Ihres Teams.
Gute Platzierung in Suchmaschinen. Allen voran Google, mögen Suchmaschinen die häufige Änderung von Internetinhalten und belohnen dies mit einer besseren Platzierung. Die Ihrem Studio zugeordnete wellGroup-Zertifikatsseite stellt jede neue Bewertung sofort dar.
